Как системный аналитик выявляет и формализует бизнес-правила, скрывающиеся в неструктурированных источниках (например, в устных интервью или документации без четкой структуры)?

Ответ

Системный аналитик использует структурированные методики для перевода неформализованных знаний в формализованные бизнес-правила. Это включает:

Проведение серии уточняющих интервью с уточняющими вопросами («а что если…?»)
Анализ кейсов и исключений в рабочем процессе
Парсинг текста и создание таблиц "условие — действие"
Независимая валидация правил с разными экспертами (кросс-проверка)

Формализованные правила оформляются в виде:

Таблиц решений (decision tables)
Диаграмм BPMN/DRD
Псевдокода, если правило сложно выразить словами

Ситуация из жизни

При внедрении автоматизации рассмотрения кредитов было необходимо описать логику одобрения заявок. В исходных документах ключевые правила были разбросаны по email-перепискам, а многое озвучивалось устно.

Варианты:

Интерпретировать информацию самостоятельно и документировать логику как поняли
- Плюсы: быстро
- Минусы: риск ошибочного трактования
Проводить серию интервью и рабочих сессий с экспертами до детального согласования
- Плюсы: высокая точность
- Минусы: затрат по времени

Выбрали второй вариант, использовали mind maps для выделения ключевых бизнес-понятий, затем формализовали в decision tables. В результате удалось минимизировать количество ошибок одобрения заявок на 50%.

О чем забывают кандидаты

Как определить, что бизнес-правило полно и не содержит неоднозначностей?

Бизнес-правило должно быть:

Недвусмысленным (однозначная трактовка)
Полным (учтены все ключевые кейсы и исключения)
Проверенным с несколькими независимыми экспертами

Как документировать зависимые и перекрёстные бизнес-правила?

Используйте схемы зависимости (например, DRD) и четко обозначайте сценарии, где одно бизнес-правило инициирует или блокирует другое.

Что делать, если часть правил противоречит друг другу?

Обязательно эскалируйте такие случаи бизнесу для выбора приоритетного правила. Не старайтесь самостоятельно "совмещать" две логики.